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市卫泩局优质服务塑造窗口新形象

2019-02-28 02:27:21

名升讯近日,市政府投资服务管理中心卫生局窗口收到了来自百胜餐饮(广东)有限公司送来的锦旗,科学指导,热情服务8个大字,以感谢卫生局窗口及时派人到店场耐心细致指导和热情服务办证业务。

今年来,卫生局窗口在市卫生局和市政府投资服务管理中心的正确领导下,坚持以人为本,热情服务,已获得了来自各行各业表彰锦旗数面,受到了办事群众和企业广泛的好评,塑造了服务型政府部门的窗口新形象。

文明言语暖人心

窗口工作人员自觉从自身做起,从基本做起,对上门办事的群众做到请字在先,谢字随后,在办件中,一句句您好、请稍等、谢谢您的合作、欢迎您提出宝贵意见,消除了办事客商的顾虑和隔阂,拉近了窗口工作人员与办事客商的距离,使他们感受到了亲情温暖。在办件中,窗口工作人员坚持换位思考的工作思路,站在办事客商的立场处理问题,想对方所想,急对方所急,不但对客商申请办理事项实行《一次性告知》,而且详细讲解办理事项的每一个环节、每一句话,对办事客商提出的问题不厌其烦认真解答,特别是次申请办理事项的客商,做到了不让群众多跑冤枉路,有效体现了以人为本的服务理念,同时也使窗口工作充分得到了办事客商的理解和支持。

耐心服务赢民心

针对来中心办理卫生行政许可证的群众来说,大多数不知道如何办理,尤其是那些文化程度不高的群众,确实很难理解卫生行政许可的内容。作为窗口工作人员,我们采用通俗易懂的语言形式,告知如何办理,需要那些申请材料,应配备那些卫生设施,以及怎样做才能使经营场所达到卫生标准,一次性通过现场卫生学评估,让服务对象完全明白、接受,尽可能一次办理成功,避免来回奔波。对于申请材料齐全,符合法定形式,经营场所符合卫生学标准,我们立即受理,绝不刁难、拖延。本着便民、优质、高效的服务理念为群众服务,赢得群众的赞誉

提前服务企业受益

窗口虽然设置了办事指南,将各种许可业务的办事依据、受理范围、须提交资料、许可条件、审批程序、办公地址、联系等内容制成告知单张,供办事的群众取阅。但毕竟各行业的特点、各自现有条件、各人对文字上的理解都存有差异。一些申请人按自已的想法进行布局施工,申请卫生许可时因达不到卫生要求而不予许可或重新整改,浪费了人力、物力和时间。针对这种情况,卫生局窗口对需要现场技术指导的申请人,在咨询时就将咨询单位、地址、咨询事由、领取资料名称、联系、经办人等内容登记下来,及时安排现场审查人员及时上门提供提前服务,根椐不同的情况与申请人交流,分类进行专业指导,使申请人申请许可时,一次就能顺利通过,既节省了人力、物力,又节省了时间,大大地方便了企业和群众。

四诊式服务惠民众

窗口在卫生行政许可审批过程中推出了四诊式便民服务举措,即日常受理看门诊,严格实行首问负责制和一次性告知制,确保企业或个人到窗口办事时一问就知、一看就明、一听就懂;重特单位进急诊,对一些上规模、有影响的重点企业,在时间内办好急诊件;单位有求去出诊,经常走进企业、深入监管单位,提供面对面的技术指导,帮助经营单位合理布局,解决实际问题;疑难问题抓会诊,遇到复杂问题,积极与相关部门商讨,一起进行会诊,积极寻求法律法规允许范围内的解决途径。窗口将卫生行政许可由管理型转变为服务型,坚持做到亲情服务、个性服务、全方位服务。

绿色通道为企业发展提速

为了营造更好的投资环境,市卫生局在依法行政的基础上,尽可能为企业着想,以方便客商为本,对客商在窗口办理审批做到畅通急事、疏通难事、融通特事,在窗口开创卫生行政许可绿色通道,开展直通车服务,地减少办事程序,缩短办事周期。对符合要求的大型企业在短的工作日内发放相关证件,给企业提供便利。

孙广宇通讯员黄慧

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