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用户体验是一种平衡7z

来源: 作者: 2019-01-31 05:53:13

平衡点非常难找,这是创业者对用户根本需求的把握。

《创业邦》杂志 文/魏武挥

专栏作家介绍:

魏武挥:新媒体观察员、上海交大媒体与设计学院讲师

互联圈里流行一句话:将用户体验做到。我不得不说的是,对于绝大部分的创业者来说,这句话是会把你带到沟里去的。

大部分的互联项目属于免费&rdqu夏季白癜风何高发o;项目,且先不说这个项目未来有没有商业模式,单是一个去满足用户当下的体验,就是需要成本的。片面地理解将用户体验做到,就意味着两点:一是成本上没有控制;二是产品进度上缺少控制。

我一直认为,魔鬼不在细节中,而在轻重中,也就酒泉治疗癫痫病权威医院是要分清产品功能中的轻重缓急。创业者资源有限,一下子在所有功能上铺开是不可能的。而且,非常重要的一点是,互联是一个天下武功唯快不破的江湖,速度有时候比功能是否完整、局部功能是否够重要得多。

于是,我们看到了快速迭代的开发方式。这种开发方式有很多好处,比如可以在不断收集到用户反馈(或行为数据)后进行修正。有别于过去的封闭式开发,然后一口气拿出一个成型的产品,这种方式并不是一下子将用户体验做到的。确切地说,它是一种将用户体验做到当成一种方向的手法,注意,只是方向。事实上,我可以这么说,没有一个产品可以将用户体验做到。

比如说媒体类产品,很少有用户喜欢看到广告,但媒体类产品几乎就是依靠广告的。当一个广告出现时无论它怎么鼓吹自己如何如何总是会让用户反感的。我曾经和一个创业者说,有些事你要做在头里,比如说预留广告位,那怕一开始没有广告主,也要放上广告。一个产品从一开始就有广告,和后来运营着忽然冒出来广告,对于用户而言,感觉完全不同这其实和人性有关,也和朝三暮四&rdq条忠告定位塑造后心理uo;这个成语的典故非常有关。

无论是将用户当成客户的直接收费模式,还是将用户当成商品的第三方付费模式,根本上,是一个用户与公司之间的博弈关系:用户希望得到更好的服务(注意,未必是更多的功能,有时候有些用户甚至为了简洁化产品而付费),而公司限于商业考虑(成本以及收入)来提供。在这样一种博弈关系中,产品开发者要做的事情是:平衡它。

平衡,其实是一种哲学,而且这种哲学东西方是相通的。东方儒家哲学中有所谓中庸之道,西方则有亚里士多德说出的这样一句语录:精神、美德处于两个极端中的合适位置。

好了,现在的问题已经演化成:平衡点在那里?因为平衡比做到难得多:尽力打出一拳总是比收放自如地打出一拳来得容易。

平衡点非常难找,这不是数据能够提供的,也不是看什么书能学来的,这是创业者对自己这个项目所在的业态的手感,对这个业态中的用户根本需求的把握有时候甚至是故意去释放、扩张这种需求。投资圈所谓的投资就是投人,很重要的一环就在这里:创业者的手感。

将用户体验做到是一种很偷懒的说法,其实很难行得通,但这句话远比用户体验是一种平衡来得更为夺人眼球。不过我想安庆手术治疗癫痫病不厌其烦地再重复一遍的是:后者才是重要的。

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